Customer Relations Executive - Toyota Brand Experience

Bergabunglah dengan Prima Pearl Auto sebagai Customer Relations Executive dan mainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk merek Toyota dan jaringan dealer di Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk menghubungkan pelanggan dengan tim kami di Prima Pearl Auto di Kuta, Bali.

Sebagai Customer Relations Executive, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan software seperti CRM, sistem tiket, dan sistem manajemen pelanggan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diatasi dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespon permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan tentang produk Toyota.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan tindak lanjut yang tepat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol perusahaan dalam semua interaksi pelanggan.
• Membuat laporan dan analisis berkala tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan perkembangan produk Toyota untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri otomotif atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Familiaritas dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dengan produk Toyota akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait