Customer Service - Operations Manager (Bali)

Bergabunglah dengan Hong Leong Bank sebagai Customer Service - Operations Manager di Bali dan jadi pemimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di peran ini, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari, mendorong perbaikan proses, dan memastikan layanan pelanggan berjalan lancar. Di Hong Leong Bank di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke teknologi terbaru seperti CRM dan sistem tiket.

Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Customer Service yang terdiri dari 15-20 anggota, memastikan mereka dilatih dan didukung untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan pengalaman di industri perbankan atau layanan pelanggan, Anda akan membantu mengembangkan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengawasi operasi sehari-hari tim Customer Service, memastikan layanan pelanggan berjalan lancar.
• Mendorong perbaikan proses dan implementasi solusi teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Mengelola dan melatih tim untuk memastikan mereka dilengkapi dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam layanan pelanggan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua layanan pelanggan berjalan dengan baik.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager atau peran serupa di industri perbankan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Pengetahuan mendalam tentang industri perbankan dan layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait